Pallokalan kuljetus

[tmpitkan]

Tilasimme pilkkupallokalan ja lapset odottivat kaveria kuin kuuta nousevaa. Viikko sitten sain soiton, että kala on tullut ja lähdin heti hakemaan otusta, matkaa meiltä on autolla 7minuuttia. Kala oli pakattu, joten pussi kainaloon ja kotiin. Kotona odotti suuri suru, kala oli kuollut pussiin. Epäilen suuresti, että pallokala olisi myrkyttänyt itsensä pussiin. Mitään ei ollut tehtävissä. Tietenkään kauppias ei voinut olla ennustaja tapauksessa, mutta onko vastuu täysin siis ostajan? Onko muilla vastaavia tapauksia?

[Jorg]

Yleensä jos kuolee pussiin on saanut hyvitystä. Riippuu kyllä paikasta mistä tilattu. Kaupan sivuilla on varmasti ohjeet miten toimia.

[Pallokala]

Meillä on sama kala, eikä kyllä pitäis kuolla tosta noin pussiin. tuo kala ei edes voi myrkyttää vettä mitenkään. Meriveden pallokaloilla myrkky on sisäelimissä, ja pallokalat itse ovat immuuneja myrkylleen. En ole varma, onko pilkkupallokala edes myrkyllinen, kaikki pallokalat eivät ole.
Pallokalat kuolevat herkästi hapenpuutteeseen. Pakattiinko kala siinä sinun nähtesi, vai oliko ollut kauemmin pussissa?
Itse ainakin vaatisin hyvityksen.

Muoks. mainitsitkin, että kala oli pakattu valmiiksi. Se on siis saattanut olla pussissa pidempään = kuin ostaisi sian säkissä.

[tmpitkan]

Kiitoksia tiedosta. Kala oli laihassa kunnossa, olisiko sitten väsähtänyt ja happi loppunut. Harmittaa pirusti, saipahan kunnon hautajaiset, lapset kaivoivat montun ja hoilasivat vielä virrenkin. Harva kala voi sanoa samaa.

[Pallokala]

Voi käy sääliksi niitä lapsia, kauan odotettu lemmikki saapuu perille kuolleena
Eikö tuo ole ihan olettamus että kuljetuksessa kuolleet kalat korvaa myyjä? Eihän muuten voi tietää onko se ollut elossa lainkaan, ja kun ostajalla ei ole ollut mahdollista nähdä onko kala ollut alunperinkään sellaisessa kunnossa että kestäisi kuljetuksen, ei voida mitenkään laittaa menetystä ostajan vastuulle.
Kuluttajansuojalakia tueksi jos ei muu auta Tuotteessa on virhe

[Jorg]

Elävää TUOTETTA saattaa koskea jotkin rajoitukset. Varsinkin kun me asumme täällä sivistyksen ulkopuolella niin kaikki asiat eivät ole niin yksinkertaisia. Pääsääntöisesti ulkomaiset nettikaupat korvaavat elävän tuotteen jos se on kuollut pussiin, eli käytännössä hapenpuutteeseen/paleltunut. Esim. huolintaliikkeet eivät kuljeta elävää olentoa. Tämän kieltää kai jokin asetus. Elävät kuljetetaan "virallisesti" eläinkuljetuksina ja niissä on valvonta ja hintakin aivan toinen. Pääsääntöisesti kaiiki ulkomaiset nettikaupat lähettävät elävät "akvaariotarvikkeita" nimellä. Syy on rahdin hinta. Yleensä korvauksen perusteeksi pitää ottaa kuva jossa kala on pussissa.
Nythän me ei tiedetä onko tämä kala tullut ulkomailta vai kotimaasta? Kotimaan kauppojen kanssa ei pitäisi olla ongelmaa. Tosin olen kuullut että jotkut lähettävät omalla vastuulla esim. talvella.

[Pallokala]

Sain YV:llä tiedon jo, että ihan on suomalaisesta liikkeestä lähetetty, joten Suomen kuluttajansuojalaki koskee tätä tuotetta.

[Akvaariolinna]

Kyseinen kala on toimitettu meidän liikkestämme, pakattuna osittaiseen pullohappeen ja kuljetettu yhtiön omassa autossa styrox-laatikkoon pakattuna.
Otit yhteyttä meihin heti noudettuasi kalan lähiliikkeestäsi. Kerroit noutaneesi kalan, ja että se oli noudettaessa hyvässä kunnossa. Kotiinpäästyäsi olit huomannut kalan kunnon romahtaneen. Soitit kysyäksesi neuvoa heikossa kunnossa olevan pallokalan kotiuttamiseen. Mietimme silloin puhelimessa syytä kalan äkilliseen voinnin romahtamiseen ja sanoit kalan selkeästi heikentyneen matkalla liikkeestä kotiin. Ihmettelimme kuinka niin lyhyessä ajassa kunto on voinutkaan heikentyä, koska liikkeestä noudettuasi kala oli kunnossa.
Puhuimme akklimointi vaihtoehdoista tällaisessa tapauksessa. Suosittelin mittaamaan kuljetusveden vesiarvot ja suorittamaan erittäin hitaan kotiutuksen kalan kunnon vuoksi. Sanoit, ettet usko hitaan kotiuksen olevan hyväksi koska epäilit pallokalan myrkyttäneen kuljetusveden ja että nopea kotiutus olisi sinusta parempi vaihtoehto. Sovimme, että otat uudelleen yhteyttä kun varmistuu, miten kala lopulta selviytyy. Keskustelimme myös korvaavan pilkkupallokalan saamisesta. Koska kyseistä kalaa ei ollut enää saatavilla, puhuimme että seuraavan tilauksen yhteydessä yritämme saada sinulle uuden kalan.
Otit myöhemmin uudestaan yhteyttä ja kerroit, ettei kala sitten selvinnyt. Palasimme uudelleen aiheeseen uuden kalan tilaamisesta. Koska olemme juuri saaneet ison merikalalähetyksen, sanoin että jokunen viikko voi seuraavan tilauksen tekemiseen mennä. Lupasin ottaa yhteyttä sinuun kun saamme korvaavan kalan. Käsitin, että sinulle oli ensisijaisesti tärkeää saada samanlainen kala tilalle.
Jäin siihen uskoon, että asia on sovittu kanssasi puhelinkeskustelujen pohjalta.
Ystävällisin terveisin: Akvaariolinna

[cmmd]

Pisteet asiakaspalvelusta!

[Deicide]

Pisteet asiakaspalvelusta!

Samaa mieltä. Juuri näin sen pitää mennä. Hieman jäi nyt kuitenkin kaivelemaan, että pläjäytettiinkö kala sittenkin vain nopeasti uuteen veteen, mistä tykkäsi kyttyrää?

[cmmd]

niinpä. Kauppiaalle tilanne on varsinaisen hankala. Ei sitä koskaan oikeasti tiedä miten siinä oikeasti kävi.

Kuulostaa ainakin minun korvaan hassulta, että 7 minuutissa olisi kunto laskenut niin kovasti. Olisiko ehkä fisu ollut jo huonossa kunnossa liikkeessä, mutta kaiken säätämisen ohella tullut huomattua kunnolla? Oliko pussi miten pakattu? Kuopion lakeuksilla on vissiin jo aika kylmä? Oma pieni styrolaatikko ei olis varmaan pahaksi. Tosiaan mitkä ne vesiarvot sit loppujen lopuksi olivat.

En toki syytä tässä ketään, mutta joitakin voisi ehkä kiinnostaa tarkemmat tiedot.

Oli miten oli. Hienoa asiakaspalvelua!

[Pallokala]

Ne Akvaariolinnassa jäljellä olleet pilkkupallokalat oli kyllä sen verran laihoja että henkilökohtaisesti en sellaista ostaisi mistään liikkeestä ilman, että näkisin itse että kala suostuu syömään.
Akvaariolinnasta varmaan osataan sanoa, ruokittiinko näitä kaloja tarkoituksella hyvin vähän (niinkuin myyntialtaiden kaloja käsittääkseni on tapana ruokkia vähän, monestakin syystä) vai kieltäytyivätkö ne syömästä? Olen ymmärtänyt, että jos kala ei suostu syömään ja laihtuu, sillä on joku sairaus/ja tai stressi.
Minulla on samasta tilauksesta tullut pilkkupallokala joka on tuplasti paksumpi ja pituuttakin kasvanut niihin altaassa olleisiin nähden, siksi käy mielessä että ehkä kalan peruskunto ei vain ollut niin hyvä, että se olisi kestänyt tuota matkaa?

Varmuudellahan ei voi kukaan tietää mihin kala kuoli, joten sen puolesta turhaa jossittelua. Pääasia on että asia saadaan sovittua

[tmpitkan]

Matkaa liikkeeltä meille oli alle 5 minuuttia, ystäväni piti kalaa pussissa sylissä (ettei pussi heiluisi mihinkkän) ja totesi liikenne valoissa, että kala alkoi kellumaan. Nasta laudassa kotiin ja laittamaan lattialle 35 litran allasta. Pussi oli yhä kiinni, kala kellui jo pussissa, soitin hädissäni liikkeeseen mitä tehdä, epäilin myrkytystä, koska kala oli romahtanut alle 5 minuutissa. Pyydettiin mittaamaan oman altaan ja lähetyspussin vesiarvot, jotta aklimointi olisi mahdollisimman pehmeä kalalle. Kun sain mitattua arvot, (aikaa meni pari minuuttia) aukaisin pussin, kala kellui täysin ja kiduskansi heilahti vain pari kertaa. Kala oli jo menetetty, ennenkuin oli ollut edes kosketuksissa mihinkään muuhun kuin omaan pussiveteensä. En tiedä olisinko voinut tehdä jotain toisin? En ainakaan keksi. En ole koskaan ennen nähnyt minkään kalan romahtavan noin nopeasti, sen takia epäilin myrkytystilaa. Jopa toiselta harrastajalta tullut vuokkokala, joka jumi matkahuoltoon viikonlopuksi selvisi mainiosti. (ja voi yhä paksusti) Niin, kalahan se vain oli, mutta lapsiperheessä ne tuppaa olemaan hiukan enemmän.

[Deicide]

Minulla on samasta tilauksesta tullut pilkkupallokala joka on tuplasti paksumpi ja pituuttakin kasvanut niihin altaassa olleisiin nähden, siksi käy mielessä että ehkä kalan peruskunto ei vain ollut niin hyvä, että se olisi kestänyt tuota matkaa?

Varmuudellahan ei voi kukaan tietää mihin kala kuoli, joten sen puolesta turhaa jossittelua. Pääasia on että asia saadaan sovittua

No jos sä ostat liikkeestä kalan, niin se mitä suurimmalla todennäköisyydellä on mutaman viikon päästä suurempi, kuin kaupan myyntialtaaseen jäävät yksilöt. Miksi turhaa jossittelua? Ehkä voisi tahdä ensi kerralla jtn. toisin? tmpitkan, mitä testejä muuten otit vedestä? Mulla menee nitraatti testissä tuon 10min. Mittasitko vedestä sähkönjohtavuutta? Ne on joskus tukusta tulleissa pusseissa aivan järkyttäviä.

[Pallokala]

Minulla on samasta tilauksesta tullut pilkkupallokala joka on tuplasti paksumpi ja pituuttakin kasvanut niihin altaassa olleisiin nähden, siksi käy mielessä että ehkä kalan peruskunto ei vain ollut niin hyvä, että se olisi kestänyt tuota matkaa?

Varmuudellahan ei voi kukaan tietää mihin kala kuoli, joten sen puolesta turhaa jossittelua. Pääasia on että asia saadaan sovittua

No jos sä ostat liikkeestä kalan, niin se mitä suurimmalla todennäköisyydellä on mutaman viikon päästä suurempi, kuin kaupan myyntialtaaseen jäävät yksilöt. Miksi turhaa jossittelua? Ehkä voisi tahdä ensi kerralla jtn. toisin? tmpitkan, mitä testejä muuten otit vedestä? Mulla menee nitraatti testissä tuon 10min. Mittasitko vedestä sähkönjohtavuutta? Ne on joskus tukusta tulleissa pusseissa aivan järkyttäviä.

Mietin vain, että kokeneemmat kun ovat yleensä sitä mieltä että kala pitää avata ja tutkia jotta voisi lähteä arvailemaan kuolinsyytä, ja se on nyt jokatapauksessa liian myöhäistä.

Niin, toki kalat tuppaa kasvamaan kun ne syö ja voi hyvin.
Toisella myntialtaan pilkkupallokalalla oli myös silmässä tulehdus, ehkä peräisin siitä kun lajitoverit olivat alkaneet näykkimään heikointa jo kuljetuksessa. Evät ja muut vauriot niillä oli jo parantuneet kun ne viimeksi näin. Sanon vain sen mitä asiakkaan silmin olen nähnyt kun suunnileen kerran viikossa olen siellä poikennut ja pallokaloista pidän niin niihin pakostakin aina kiinnittyy huomio. (Ja eräs harrastajakaveri on myös tuosta lajista haaveillut, ja pyytänyt katsomaan että onko niitä vielä jäljellä.)
Tämän olisi kuka tahansa muukin asiakas voinut tässä kertoa, mutta faktat tuosta tapahtuneesta voi kertoa vain nämä osapuolet.

[tmpitkan]

Ehdin mitata suolapitoisuuden (joka muuten oli sama kuin kuljetuspussissa) , muuta en sitten ehtinytkään kun kaivaa mittavälineistön kaapista eteen, kun kalan kidukset ei enää heiluneet. En tiedä, voiko tälläistä mitenkään estää? Auttaako isompaan vesi määrään pakkaaminen? Toisaalta suuremmatkin kalat ovat tulleet samankokoisissa pusseissa terveenä ja virkeinä perille. Tämä yksilö vain väsähti totaalisesti matkasta.

[Jorg]

Ei se kala nitraattiin kuole. Sitä on mielestäni turha mitata. pH,suola ja lämpö ovat tarkeimmät. Tässä tapauksessa noillakaan ei ollut merkitystä kun ei altaaseen asti ehtinyt. Kala ilmeisesti oli pakattu Vantaalla ei 5min päässä olevassa kaupassa eli tollakaan asialla ei ole väliä. Onko tämä joku murtoveden pallo(mitään palloista tiedä)? Mietin jos sulla on sama suola kuin kaupan altaassa niin taitaa olla alakanttiin rajusti, jos on meri allas. Kaupat kun yleensä pitävät ohuemmassa vedessä kuin kotona on tautien takia.
harmittava juttu mutta näitä välillä käy. Maailmalta on pitkä matka pohjolaan ja se on monille liikaa.

[malawi]

Hei, riippuu miten on sovittu siinä vaiheessa kun olet tilannut. Monesti on niin ettei kauppa ota vastuu jos sovitte että haette heti kun kala tulee liikeeseen, eli ns. karenteeni jää välii jolloin vastuu on ostajan ja siinä vaiheessa yleensä tulee allennus ostajalle. Oliko kala elossa liikeessä kun hait pois?

[Pallokala]

Huvittavaa kun kommentoimassa jaksaa käydä mutta ei lukea edellisiä viestejä...
Alkaa mennä tosissaan usko liikkeeseen joka täällä puunaa ja kiillottaa mainettaan, lukijat kiittää ja niiaa asiakaspalvelusta vaikka asiakas itse on kokenut tilanteen aivan toisin ja ollut siinä ymmärryksessä, ettei hänelle korvata tätä menehtynyttä kalaa ja sen takia koko viestiketjun aloittanut. En menisi henkseleitä paukuttamaan hyvästä palvelusta kun asiakas jäänyt siihen käsitykseen, että kalaa ei korvata, ja täältä keskustelupalstalla vasta saa kuulla että korvataankin.

[niin]

Itse sain samaan liikkeeseen soitella ainakin 10 kertaa (huom. en liioittele!) korvaavan tuotteen perään ja oli ihan selkeä takuuasia kyseessä. Aina sieltä piti jonkun soittaa takaisin, mutta hiljaista yleensä oli... Kaksi kertaa sain myös ajaa tämän asian takia liikkeeseen ja siitä kertyi 120km matkaa yhteensä. Eli kustannuksia tuli ja vahinkoakin koska tuotteen toimittaminen kesti heiltä unohduksien ja viivyttelyjen takia 5 viikkoa!! Siinä ajassa ehti altaan eliöstö kärsiä.

Yhtään ainutta pahoittelua heiltä ei tullut, puhumattakaan vaivojen, kulujen ja menetysten korvaamisesta. Laitoin perään palautteen heidän sivujen kautta - ei ikinä vastausta. Että kaikki sympatia aloittajalle!

[jube]

Mulla kuoli joku pari vuotta sitten keltavälskäri oltuaan pari päivää altaassa, kavereina oli yksi paletti ja pari ocellarista. Ei siinä ihmeempiä, kävin Siniriutassa(akvaariolinnassa) ja Kim anto uuden. Tietty kalalla oli jo eläessään tuo ns. tumma raita kyljessä minkä olen nähnyt myös about 3vuotta sitten kun kaverin akvaario kiehahti kesällä ja mm. 2välskäriä kuoli ja samallaiset raidat kyljessä eli ilmeisesti oli jo huonossa hapessa mulle tullessaan. En sitten tiedä miten pallokalan kanssa menee, jos kotiinkuljetuksen aikana ostaja on voinut toiminnallaan aiheuttaa kalan kuoleman tahattomasti, tai kala on syyntakeettomasti päättänyt päivänsä.